Réservation :

Si vous souhaitez réserver votre prochaine aventure, nous mettons à votre disposition un formulaire de réservation pour chaque aventure sur notre site Web. Il vous suffit de le remplir en indiquant votre temps de voyage idéal et le nombre de personnes, et de nous informer de vos éventuelles exigences particulières. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais suivant la réception de votre formulaire de réservation.

Une fois que vous avez conclu un accord avec nous pour une visite ou une excursion, nous vous demandons de confirmer votre réservation par un dépôt de 30%. Vous pouvez procéder au paiement par virement bancaire ou autre moyen sécurisé.

Assurance :

Lorsque vous voyagez avec notre société, nous accordons une grande importance à votre sécurité et à votre bien-être. C’est pourquoi nous insistons sur l’importance d’avoir une assurance voyage valide et appropriée pour votre voyage avec nous. Cette assurance doit couvrir les pertes, les dépenses, les dommages et les blessures résultant de pertes, d’accidents, de maladies et de décès, ainsi que les frais médicaux, y compris les conditions préexistantes, le rapatriement d’urgence et la responsabilité personnelle…

Nous comprenons que les imprévus peuvent survenir lors de vos voyages, c’est pourquoi nous vous recommandons également de souscrire une assurance pour couvrir la perte d’objets personnels, les vols retardés ou annulés, les bagages perdus et l’argent volé ou perdu. Cela vous offrira une tranquillité d’esprit supplémentaire et vous permettra de profiter pleinement de votre voyage.

Il est important de noter que tous les types d’assurance sont à votre charge et que nous supposons que vous avez souscrit une assurance conforme à ces critères. Nous voulons nous assurer que vous êtes bien protégé en cas d’imprévus et que vous pouvez voyager en toute sécurité et en toute confiance avec notre société.

Annulation de réservation :

– Si vous annulez votre réservation plus de 30 jours avant la date de départ, vous recevrez un remboursement complet, moins les frais d’annulation de 50 € par personne.

– Si vous annulez votre réservation entre 15 et 30 jours avant la date de départ, vous recevrez un remboursement de 50 %, moins les frais d’annulation de 50 € par personne.

– Si vous annulez votre réservation moins de 15 jours avant la date de départ, aucun remboursement ne sera effectué.

– Les annulations doivent être notifiées par écrit, par email ou par courrier recommandé, et la date de réception sera considérée comme la date d’annulation.

– Nous nous réservons le droit d’annuler votre réservation si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Dans ce cas, vous serez remboursé intégralement. Nous nous engageons à vous informer de l’annulation au moins 7 jours avant la date de départ prévue.

– Nous ne pouvons être tenus responsables des frais supplémentaires que vous pourriez encourir en raison de l’annulation, tels que les frais de voyage, d’hébergement, de visa ou de vaccination.

Il est important de lire attentivement les conditions d’annulation avant de procéder à une réservation et de poser des questions si quelque chose n’est pas clair.

Hébergement :

Il est important de noter que la qualité de l’hébergement peut varier en fonction des normes locales au Maroc. Par conséquent, il est important que vous preniez cela en considération lors de votre évaluation des options d’hébergement.

Nous réservons des hôtels, des riads et des chambres d’hôtes en fonction de leur disponibilité. Nous faisons de notre mieux pour vous offrir une variété de choix d’hébergement, y compris des surclassements qui peuvent nécessiter des frais supplémentaires. Nous vous informerons également des options d’hébergement disponibles, en fonction de vos préférences et de la disponibilité. Veuillez noter que les options d’hébergement proposées dépendent également de la région et du type de voyage que vous avez réservé.

Réclamation :

Si vous rencontrez un problème ou une insatisfaction pendant votre voyage, nous vous encourageons à nous informer immédiatement via votre chauffeur, votre guide ou le personnel de l’établissement  où vous séjournez, ou en nous contactant par téléphone ou par e-mail. Nous leur demandons de faire tout leur possible pour résoudre le problème et améliorer votre expérience de voyage.

Nous prenons toutes les plaintes au sérieux et nous nous engageons à traiter chaque situation de manière équitable et transparente. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème rencontré pendant votre voyage et à vous assurer une expérience de voyage agréable et mémorable.